Na OXIUM Suplementos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação total dos nossos clientes.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, simples e em conformidade com a legislação vigente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:
Entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected];
Informar o número do pedido e o motivo da devolução;
Enviar o produto sem indícios de uso, na embalagem original, lacrado, acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.
Após a análise e aprovação, será feito o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, no mesmo método utilizado para o pagamento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.
O processo será realizado da seguinte forma:
O cliente deve enviar e-mail para [email protected] informando o número do pedido e uma descrição do problema (de preferência com fotos ou vídeos).
O produto será analisado pela equipe de qualidade da OXIUM.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto igual (sem custo adicional);
Trocar por outro produto de mesmo valor;
Solicitar reembolso integral do valor pago.
Se não for constatado defeito ou se o produto apresentar sinais de mau uso, violação do lacre ou armazenamento inadequado, a troca será recusada.
Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a OXIUM se responsabiliza integralmente pela troca.
Basta comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [email protected].
O novo produto será enviado somente após o retorno do item incorreto em perfeitas condições e com lacre intacto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:
O produto esteja sem indícios de uso ou violação;
A embalagem original e o lacre estejam intactos;
O item seja devolvido com nota fiscal, manual e acessórios (quando aplicável).
Produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados ao cliente, sem direito a reembolso.
O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
Em caso de defeito ou erro no envio, a OXIUM arcará com todos os custos de frete;
Em caso de arrependimento ou troca por conveniência, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos abertos, consumidos parcialmente ou com lacre rompido.
Isso inclui suplementos alimentares, cápsulas, pós, shakes e similares.
